מדיניות החזרים וביטול עסקה – ApexMen

ב-ApexMen אנו מאמינים באיכות, שקיפות ושירות לקוחות ללא פשרות. לכן, לצד הזכויות המוקנות ללקוחותינו על פי חוק, אנו מקפידים על תהליך פשוט, הוגן ונוח בכל הנוגע לביטול עסקה, החזרים ומנויים מתחדשים.

1. ביטול עסקה לפי חוק

1.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר.

1.2. הביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות, בצירוף מספר ההזמנה.

1.3. החזרת המוצר תתאפשר כאשר הוא באריזתו המקורית, ככל שניתן, ובהתאם להוראות הדין.

1.4. דמי ביטול, ככל שיחולו, יהיו בהתאם להוראות החוק (5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).

1.5. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

---

2. מדיניות ניסיון – 60 ימים

2.1. אנו מעניקים תקופת ניסיון של 60 ימים ממועד קבלת המוצר.

2.2. אם אינך מרוצה מהמוצר מכל סיבה שהיא, ניתן לפנות לשירות הלקוחות במהלך תקופת הניסיון.

2.3. לצורך בחינת בקשת ההחזר, ייתכן שתתבקש לשלוח את המוצר בחזרה לכתובת בישראל שתימסר על ידי נציג ApexMen.

2.4. ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

2.5. ההחזר יאושר כל עוד המוצר לא ניזוק באופן מהותי, לא נעשה בו שימוש החורג משימוש סביר לצורך ניסיון, והוא נשלח באריזה מתאימה.

2.6. ההחזר הכספי יתבצע בתוך עד 14 ימי עסקים, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

2.7. ינוכו דמי טיפול בסך 29.90 ₪.

2.8. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

2.9. ApexMen שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבקשת החזר במקרה של שימוש לרעה במדיניות, נזק מהותי למוצר או חוסר תום לב.

---

3. מנוי מתחדש

3.1. חלק מהרכישות באתר מתבצעות במסגרת מנוי מתחדש, במסגרתו יחויב אמצעי התשלום באופן אוטומטי בהתאם למסלול שנבחר בעת ההזמנה.

3.2. תנאי המנוי, מחירו ותדירות החיוב יוצגו ללקוח במהלך תהליך הרכישה.

3.3. ניתן לבטל את המנוי בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

3.4. ביטול המנוי יפסיק חיובים עתידיים בלבד, ולא יקנה החזר בגין חיובים שכבר בוצעו או מוצרים שכבר נשלחו, אלא אם קיימת זכאות לכך לפי דין או בהתאם למדיניות זו.

3.5. לאחר אישור הביטול לא יבוצעו חיובים נוספים במסגרת המנוי.

---

4. מוצרים שלא נאספו

4.1. במידה והלקוח לא אסף את החבילה מנקודת האיסוף במסגרת הזמן שנקבע על ידי חברת המשלוחים, החבילה תוחזר לשולח.

4.2. במקרה של אי-איסוף, העסקה תיחשב כמבוצעת ולא יינתן החזר כספי בגין עלויות המשלוח או המוצר, בכפוף להוראות הדין.

4.3. ניתן לבקש משלוח חוזר בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים ולזמינות המלאי.

---

5. הבהרות כלליות

5.1. לא יבוצע החזר בגין דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו.

5.2. לא יתקבלו החזרות ללא תיאום מראש עם שירות הלקוחות.

5.3. האחריות למשלוח המוצר חזרה חלה על הלקוח, לרבות שמירת מספר המעקב.

5.4. מוצר שלא התקבל בפועל במחסני ApexMen לא יזכה בהחזר.

5.5. מוצר שניזוק במהלך המשלוח חזרה עקב אריזה לא מתאימה עשוי שלא להיות זכאי להחזר.

5.6. הזכות לקבלת החזר כספי מותנית בקבלת המוצר ובבדיקתו על ידי צוות ApexMen.

---

6. שירות לקוחות

לכל שאלה, בקשה, ביטול מנוי או טיפול בהחזר ניתן לפנות אלינו:

📧 אימייל: apexmen.il@gmail.com

📞 טלפון: 053-781-6173

אנו זמינים בימי עסקים ונשמח לסייע במהירות, במקצועיות ובאדיבות.